兴业银行APP交互逻辑亟待提高 登录繁琐的问题依然是问题|手机银行评测
2018年，是兴业银行成立30周年。在这个时间关口，兴业银行继续坚持加码金融科技，推进“安全银行、流程银行、开放银行、智慧银行”建设。
兴业银行如何推进数字化转型？今年兴业银行手机银行APP表现如何？新浪金融评测室立刻为您揭晓答案。
金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，150多项细分指标对兴业银行手机银行APP进行全扫描，最终给予76.25分（总分100）。
兴业银行APP界面比较友好，非本行用户注册开户比较便捷，但诸如登录设置繁琐的问题依然是问题。与快速进化的同业相比，兴业银行APP交互逻辑亟待提高，搜索等互动体验也滞后不少，理财、基金等产品条线尚未进行系统性功能建设。
评测报告
评测分析
兴业银行APP界面比较友好，非本行用户注册开户比较便捷，但诸如登录设置繁琐的问题依然是问题。与快速进化的同业相比，兴业银行APP交互逻辑亟待提高，搜索等互动体验也滞后不少，理财、基金等产品条线尚未进行系统性功能建设。
登录繁琐依然是问题
交互逻辑待提高
兴业银行手机银行注册开通方式较为丰富，用户可以在APP自助注册，也可以通过柜台、自助设备等开通。APP既支持本行用户，也支持非本行用户在线注册，且支持OCR技术识别身份证和银行卡信息。
登录方面，兴业银行APP依然延续了去年评测时的复杂模式。用户首次登录需先输入“手机号+验证码”，进入登录页面，在“卡号快速登录”和“客户号/登录名登录”两种登录方式中选择一种。其中，“卡号快速登录”需要输入证件号+取款密码；“客户号/登录名登录”需要输入客户号+登录密码，若用户此前没有客户号/登录名（或忘记），需要通过“卡号+证件号+密码注册”（或找回）。与同业相比，此种登录方式较为繁琐。
兴业银行APP基于机型支持刷脸、指纹、手势密码快捷登录方式，且可以切换。不过，用户打开APP默认进入“首页”，点击“我的”不直接跳出登录页面，还需要再次“点击登录”才跳往登录页面；超时退出点击“重新启动”也不直接跳往登录页面，而是跳到“首页”再重复上述过程。
兴业银行APP底边栏划分为“首页、理财、信用卡、商城、我的”5大版块，整体风格比较统一。其中，首页置顶四个常用功能，分别是“多元金融、账户查询、转账汇款和理财产品”。下方快捷功能区可以自适应，支持最少“3+1”、最多“19+1”快捷功能键。用户点击“全部·定制”可以浏览/查找全部功能，也可以自定义快捷功能。其中，“全部·定制”页面布局合理，且支持搜索；自定义逻辑也比较合理，但“我的信用卡”不可删除。
兴业银行APP常用功能操作较便捷，转账汇款、账户查询、生活缴费、投资理财、信用卡还款等常用功能键可以实现一步到位。此外，APP会适时推荐可能操作，比如“转账汇款”页面会推荐“买理财、买基金”等。但常用功能之间的交互不及同业水平，比如“账户总览”只关联了“存款查询”和“交易明细”，没有关联常用的“转账汇款”等。
搜索互动方面，兴业银行APP在4大栏目页顶部均设有搜索框，也支持语音搜索，但互动体验不够好。第一，用户点击/退出搜索，会有一个从上到下拉出/从下到上抽出新页面的交互，用户需一定等待时间，而其他银行基本是直接调出搜索；第二，模糊搜索匹配程度不高，诸如客户服务、商城等已有功能搜不出；第三，搜索不到结果时，无法联动客服。
客服互动方面，兴业银行APP在4大栏目页顶部均设有客服入口，但重要操作中缺少客服入口。不过，客服整合了在线客服、电话客服和兴微聊。用户选择“在线客服”，需要在“个人金融、信用卡、企业金融、金融市场、网络金融、公共信息”6个业务板块中选择一项，然后进入智能客服，支持智能客服转人工。但评测中发现，无论选择哪一版块进入客服，基本都可得到应答，而且用户往往也很难区分业务归属，“6选一”的这层交互是否必要？值得商榷。
其他体验方面，兴业银行APP“消息中心”设有“精灵信使”可以提供动账提醒，首页“小兴提醒”提供重要公告。此外，APP支持证件有效期维护，有事件提醒，但没有系统性金融日历等。
不得不说的是，兴业银行APP交互逻辑有待提高。突出表现在“返回上级操作”的混乱：有些操作点击左上角箭头即可返回，有些操作需要点击下方“返回手机银行”返回首页，有些操作又找不到返回路径。例子一，用户从首页点击“账户查询”进入“账户总览”页，查完之后无法直接返回，需要先点击“<”进入“账户查询”再点击“<”返回首页，来时一步回时两步？不太符合常用操作习惯；例子二，打开APP点击“商城”栏目，加载跳转后无法找到返回入口；例子三，在首页“全部→直销银行”后，“返回手机银行首页”的交互设置在了下方，但点击直销银行里的“兴业智投”，再点击“<”又返回首页和下方返回按钮重复。
此外，兴业银行APP有些交互设置了效果，比如上文所述的“搜索”启用和退出，再就是“定制首页”删除快捷键时“粉碎”效果。虽然看起来有点炫酷，但都需要用户花费更长的等待时间，两者之间是否需要取舍或均衡？这也是一个值得思考的问题。
总体来说，兴业银行APP界面比较友好，非本行用户注册开户比较便捷，但诸如登录设置繁琐的问题依然是问题。与快速进化的同业相比，兴业银行APP交互逻辑亟待提高，搜索、客服体验也滞后不少，更不用说语音转账等更加便捷的互动。
各产品条线尚未进行系统性功能建设
账户管理方面，兴业银行APP“账户查询”可查看交易明细、账户余额，也可以添加/删除银行卡；在“银行卡管理”可以查询卡号（但不能复制）、也可以进行紧急挂失、销户、账户升降级，还可以加挂安全锁、修改密码等；在“财富总览”可查询自己的财富状况，包括资产、负债和保险。此外，兴业银行APP支持在线申请II类/Ⅲ账户。
转账汇款功能方面，兴业银行APP可以显示卡片余额、切换转出卡；可以查询转账记录、管理常用收款人；也支持手机号转账、一键直转。银行账户转账支持自动读取银行通路，但暂不支持OCR读取银行卡信息，也不能管理转账额度。此外，兴业银行APP也不支持复制卡号诱发转账等快捷方式。
存款方面，兴业银行APP“存款产品”种类比较齐全，上线了大额存单、结构性存款、通知存款、定期存款以及礼仪存单、安愉储蓄等特色产品。贷款方面，兴业银行APP主推“兴闪贷”，覆盖16省份公积金/个税缴存城市；此外，提供自助质押贷款、自动循环贷款、简捷贷等产品，也支持贷款信息、贷款额度查询。
信用卡方面，兴业银行APP设有专门的“信用卡”栏目页，支持在线申请信用卡、激活、挂失、账单查询、分期还款等功能，也可以查询积分但积分兑换推荐下载信用卡APP“好兴动”。
与其他银行不同，兴业银行APP没有设立“生活”栏目，而是增设了“兴业商城”栏目，提供休闲娱乐、医疗健康等产品购买。在“全部→生活支付”中提供话费、水电煤等生活缴费服务，也提供扫码付、手机闪付等支付服务；在“全部→预约服务”中提供网点查询及预约服务；针对贵宾客户，推出绩点查询、体验/洁牙预约等服务。但整体来说，生活服务比较一般，也缺乏场景化建设。
不过，兴业银行APP首页中私人银行专区、服务预约、金融生活和品牌专区，比较切合用户需求。
综合而言，兴业银行APP理财产品比较丰富，但各产品条线尚未进行系统性建设，与同业有差距。此外，诸如“能查询不能复制卡号”等功能细节待提升。
性能安全测试包括基本安全措施设置、APP人工渗透分析和性能检测三大板块。
安全设置方面，兴业银行APP的基本措施较全面。App设置有独立安全键盘，登录有安全提示，超时登录时间会自动退出，可以进行截图设置。
安全检测方面，新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的人工渗透报告显示，兴业银行APP整体表现较好，7大类漏洞12个漏洞点中存在3项不同程度的风险点。
性能检测方面，新浪金融评测室技术支持CFCA提供的数据显示，兴业银行APP启动时长均值、CPU占用率均值、内存占用均值、电量/流量消耗均值略差于同业平均水平。
微信银行、小程序相对完善
兴业银行APP“多元金融”比较有特色，提供兴业银行集团及合作公司的各项服务，包括兴业研究、钱大掌柜、消费金融等多项服务，实现集团金融1+N整体输出。
兴业银行微信号设有“查询”、“热销”和“办业务”三大板块，可以绑定银行卡、查询账户余额，也支持理财产品购买、信用卡申请、分期等功能，微信银行建设也比较系统完善，但运营不太稳定，部分机型出现404情况。
此外，用户可以搜到“兴业银行”小程序，提供理财产品、网点查询和信用卡服务，其中理财产品会引导新户到就近网点购买。
据悉，兴业银行手机银行即将上线全新版5.0版APP，我们拭目以待。
（测试版本为安卓4.1.1版、ios4.1.0版，性能测试数据由CFCA提供，安全测试数据由爱加密提供，评测截止日期2019年6月20日）
备注说明
新浪财经金融评测室对于手机银行的评测已连续开展四年，以往评测结果获得业界广泛认可。今年，金融评测室对于评测标准更加重视，4月底在北京举办了“手机银行评测内部研讨会”，与国有大行、股份制银行及城商行在内的多家手机银行业务负责人共同探讨、制定评测标准。此外，金融评测室还联合CFCA及爱加密，引入更加客观的技术指标数据。
过去的1个月，金融评测室根据已获多方认可的评测标准，通过初测、复测、交叉评测等5轮测试，综合技术与安全性、体验性、功能性和创新性4大维度、100余项细分指标对21家手机银行APP进行全扫描。█
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